环球体育app在线登录:5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”

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本文摘要:5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”

环球体育app在线登录:5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”(图1) 环球体育app在线登录:5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”(图2) 5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”

7月3日,广州市交通运输局发布2023年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。

5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”

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7月3日,广州市交通运输局发布2023年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。执法监管方面,5月,市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗,无证车辆从事营运违章有18宗,占网约车相关违章总数的12.2%;服务投诉方面,5月市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗,“服务态度差”类投诉为82宗,占有效投诉总数的37.79%。

市场规模方面,截至2023年5月,广州市依法许可网约车平台共108家。市场运营方面,2023年5月,全市网约车单车日均订单量约14.15单,单车日均运营里程约113.14公里,单车日均营收约355.42元。

执法监管方面,2023年5月,市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗,其中涉及网约车平台违章103宗,包括网约车平台违章71宗、无证网约车违章18宗、网约车驾驶员违章14宗。郑州哈拜网络科技有限公司、重庆小租网络科技有限公司、滴滴出行科技有限公司3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有18宗,占网约车相关违章总数的12.2%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司共涉及6宗,比例最高,占该类违章总数的33.3%,郑州哈拜网络科技有限公司、北京假日阳光环球旅行社有限公司分别以5宗、2宗列第二、三位。

服务投诉方面,2023年5月,市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗,滴滴出行科技有限公司、南京领行科技股份有限公司、郑州哈拜网络科技有限公司乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。

其中,“服务态度差”类投诉为82宗,占有效投诉总数的37.79%,“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高,为34宗,占该类投诉总数的41.46%。

2020年10月起,市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面,对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2023年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为延安创威科技有限公司、湖南僖行天下科技有限公司、重庆渐臻科技有限公司。


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